Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja servisnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo servisnega centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje dnevnih operacij v servisnem centru, zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke ter upravljanje ekipe tehnikov in administrativnega osebja. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem servisnih ali tehničnih oddelkov, odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost reševanja težav in optimizacije procesov.
Vodja servisnega centra bo skrbel za organizacijo dela, spremljanje učinkovitosti ekipe, zagotavljanje kakovosti storitev ter sodelovanje z drugimi oddelki podjetja. Poleg tega bo odgovoren za upravljanje zalog, nadzor nad stroški in pripravo poročil za višje vodstvo. Ključnega pomena bo tudi vzdrževanje odnosov s strankami in reševanje morebitnih reklamacij ali težav.
Delovno mesto zahteva visoko stopnjo organiziranosti, sposobnost hitrega odločanja ter poznavanje tehničnih postopkov in orodij. Kandidat mora biti sposoben motivirati ekipo, uvajati izboljšave in zagotavljati, da servisni center deluje skladno s standardi kakovosti in varnosti.
Če ste proaktivni, usmerjeni k rezultatom in imate izkušnje z vodenjem servisnih procesov, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in odgovorno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in organizacija dela v servisnem centru
- Upravljanje ekipe tehnikov in administrativnega osebja
- Zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke
- Spremljanje učinkovitosti in kakovosti opravljenih storitev
- Reševanje reklamacij in težav strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki podjetja
- Upravljanje zalog in nadzor nad stroški
- Priprava poročil in analiz za vodstvo
- Izvajanje in nadzor nad varnostnimi standardi
- Uvajanje izboljšav in optimizacija procesov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj V. stopnja izobrazbe (zaželeno tehnične smeri)
- Izkušnje z vodenjem servisnega ali tehničnega oddelka
- Odlične organizacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Dobro poznavanje MS Office in servisnih programov
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Usmerjenost k strankam in kakovosti storitev
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Poznavanje varnostnih in tehničnih standardov
- Vozniški izpit B kategorije
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem servisnega centra?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako rešujete reklamacije ali nezadovoljstvo strank?
- Katere programske rešitve ste uporabljali pri delu?
- Kako spremljate učinkovitost in kakovost storitev?
- Ali imate izkušnje z optimizacijo delovnih procesov?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem zalog?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za delo izven rednega delovnega časa?
