Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja sprejemne službe
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo sprejemne službe, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in organizacijo sprejemne ekipe v našem podjetju. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokega standarda storitev za stranke, optimizacija delovnih procesov ter skrb za zadovoljstvo gostov ali strank. Vodja sprejemne službe je ključna oseba pri ustvarjanju prvega vtisa o podjetju, zato pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, profesionalen pristop in sposobnost reševanja izzivov v dinamičnem okolju.
Vaše naloge bodo vključevale usklajevanje urnikov zaposlenih, uvajanje novih članov ekipe, nadzor nad kakovostjo storitev ter reševanje morebitnih pritožb ali posebnih zahtev strank. Prav tako boste odgovorni za pripravo poročil, sodelovanje z drugimi oddelki in uvajanje izboljšav v delovnih procesih. Pričakujemo, da boste znali motivirati ekipo, spodbujati pozitivno delovno vzdušje ter zagotavljati, da so vsi postopki v skladu s predpisi in standardi podjetja.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem sprejemne službe ali podobnega oddelka, odlično pozna delo z ljudmi ter je sposoben hitro in učinkovito reševati težave. Prav tako je zaželeno znanje tujih jezikov, predvsem angleščine, ter dobro poznavanje računalniških programov za upravljanje rezervacij in komunikacijo s strankami. Če ste organizirani, odgovorni in želite prispevati k uspehu našega podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in organizacija sprejemne ekipe
- Sprejem in registracija gostov ali strank
- Reševanje pritožb in posebnih zahtev
- Uvajanje novih zaposlenih
- Priprava in analiza poročil
- Sodelovanje z drugimi oddelki
- Nadzor nad kakovostjo storitev
- Optimizacija delovnih procesov
- Usklajevanje urnikov zaposlenih
- Skrb za zadovoljstvo gostov ali strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje tujih jezikov (predvsem angleščina)
- Poznavanje računalniških programov za rezervacije
- Organiziranost in odgovornost
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Fleksibilnost in prilagodljivost
- Pozitivna naravnanost in motivacija ekipe
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Srednješolska ali višja izobrazba
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem sprejemne ekipe?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljne stranke?
- Katere računalniške programe za rezervacije poznate?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali govorite kakšen tuj jezik?
- Kako bi izboljšali delovne procese na sprejemu?
- Kakšen je vaš pristop k uvajanju novih zaposlenih?
- Kako zagotavljate visoko raven storitev?
- Kakšne so vaše prednosti kot vodja?
