Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Šef službe za klijente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Šefa službe za klijente koji će biti ključna figura u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva snažne liderske sposobnosti, odlične komunikacijske veštine i sposobnost da se efikasno upravlja timom i resursima. Kandidat će biti odgovoran za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, rešavanje problema klijenata i koordinaciju između različitih odeljenja kako bi se osigurala visoka stopa zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat poseduje iskustvo u vođenju timova, razumevanje tržišta i sposobnost da brzo reaguje na promene i zahteve klijenata. Pored toga, važno je da ima analitički pristup radu i sposobnost donošenja odluka na osnovu podataka. Šef službe za klijente igra ključnu ulogu u jačanju brenda i povećanju lojalnosti klijenata, te je neophodno da bude proaktivan, organizovan i orijentisan ka rezultatima. Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj u dinamičnom okruženju i direktan uticaj na uspeh kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za klijente i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rešavanje njihovih pritužbi
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa i usluga
- Obuka i razvoj zaposlenih u timu službe za klijente
- Analiza tržišnih trendova i prilagođavanje usluga potrebama klijenata
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima i zadovoljstvu klijenata
- Upravljanje budžetom odeljenja i resursima
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i etike u radu
- Iniciranje i vođenje projekata za unapređenje usluga klijentima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije, marketinga ili srodnih oblasti
- Minimum 5 godina iskustva u radu sa klijentima, od čega najmanje 2 godine na rukovodećoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke veštine
- Sposobnost upravljanja timom i motivisanja zaposlenih
- Analitičke sposobnosti i orijentacija ka rešavanju problema
- Poznavanje CRM sistema i drugih alata za upravljanje odnosima sa klijentima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visok nivo organizacionih sposobnosti
- Proaktivnost i inicijativa u radu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima službe za klijente?
- Koje strategije koristite za poboljšanje zadovoljstva klijenata?
- Kako rešavate konflikte unutar tima ili sa klijentima?
- Na koji način pratite i analizirate performanse svog tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima sa klijentima?
- Kako motivišete svoj tim da postigne bolje rezultate?
- Kako biste unapredili postojeće procese u službi za klijente?
- Kako održavate profesionalni odnos sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
