Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje i organizaciju tima korisničke podrške, sa ciljem pružanja izuzetnog iskustva korisnicima. Kao ključna osoba u timu, bićete zaduženi za nadgledanje svakodnevnih operacija, rešavanje složenih zahteva korisnika, kao i za obuku i razvoj članova tima. Vaša uloga podrazumeva i praćenje performansi tima, izradu izveštaja o radu, kao i implementaciju novih procedura i alata za unapređenje procesa korisničke podrške. Koordinator korisničke podrške je most između korisnika i kompanije, te je važno da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo organizovanosti. Očekuje se da aktivno doprinosite unapređenju korisničkog iskustva kroz analizu povratnih informacija i predlaganje inovacija. Takođe, bićete odgovorni za izradu rasporeda rada, praćenje ključnih indikatora uspešnosti (KPI), kao i za motivaciju i podršku članovima tima. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima, sposobnost rada pod pritiskom i izražene liderske veštine. Ako ste proaktivni, analitični i želite da radite u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadgledanje rada tima korisničke podrške
- Rešavanje eskaliranih zahteva i pritužbi korisnika
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Izrada i analiza izveštaja o radu tima
- Implementacija novih procedura i alata za podršku
- Praćenje i unapređenje korisničkog iskustva
- Izrada rasporeda rada i upravljanje odsustvima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Praćenje i analiza ključnih indikatora uspešnosti (KPI)
- Motivacija i podrška članovima tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili na sličnim pozicijama
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u vođenju tima je prednost
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Analitičnost i proaktivnost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Da li ste ranije vodili tim i na koji način?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa korisnicima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivišete članove tima?
- Kako pristupate analizi povratnih informacija korisnika?
- Na koji način organizujete rad tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspesi?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
