Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i doprineti unapređenju kvaliteta usluga koje pružamo našim korisnicima. Kao Supervizor korisničke podrške, bićete odgovorni za vođenje i nadgledanje tima agenata korisničke podrške, rešavanje složenih upita korisnika, kao i za implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaša uloga će biti ključna u obezbeđivanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika, kao i u razvoju i obuci članova tima. Očekujemo da ćete analizirati performanse tima, identifikovati oblasti za unapređenje i raditi na optimizaciji procesa podrške. Takođe, bićete odgovorni za izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha, kao i za saradnju sa drugim odeljenjima u cilju rešavanja kompleksnih problema korisnika. Idealan kandidat ima izražene liderske veštine, sposobnost rešavanja problema, odlične komunikacione sposobnosti i iskustvo u radu sa korisničkom podrškom. Poznavanje rada sa CRM softverima i sposobnost rada pod pritiskom su poželjni. Ako ste proaktivni, orijentisani na korisnika i želite da doprinesete rastu i uspehu našeg tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rešavanje eskaliranih upita i pritužbi korisnika
- Obuka i razvoj članova tima
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih problema
- Optimizacija procesa korisničke podrške
- Praćenje i primena novih trendova u korisničkoj podršci
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom
- Liderske i organizacione veštine
- Odlične komunikacione i interpersonalne sposobnosti
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM softverima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost na korisnika i timski rad
- Poznavanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa korisnicima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako merite uspešnost svog tima?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našem timu?
- Da li ste radili u smenama i kako vam to odgovara?
