Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Administrator tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo administratora tehničke podrške koji će biti ključna osoba u pružanju efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na rešavanju problema vezanih za softver, hardver i mrežne sisteme, kao i na održavanju i unapređenju korisničkog iskustva. Odgovornosti uključuju praćenje i rešavanje tehničkih zahteva, komunikaciju sa korisnicima i timovima, kao i dokumentovanje procesa i rešenja. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, tehničku stručnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Pozicija zahteva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost rada pod pritiskom. Administrator tehničke podrške igra ključnu ulogu u održavanju stabilnosti i efikasnosti IT sistema, kao i u podršci krajnjim korisnicima u svakodnevnim operacijama. Ova pozicija je idealna za osobe koje žele da razvijaju svoje tehničke veštine i doprinesu uspehu organizacije kroz kvalitetnu podršku i rešavanje problema.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom
- Praćenje i upravljanje tiketima u sistemu za podršku
- Saradnja sa IT timom na rešavanju složenijih tehničkih problema
- Održavanje i ažuriranje baze znanja i dokumentacije
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih rešenja
- Praćenje performansi sistema i predlaganje poboljšanja
- Izveštavanje o učestalosti i vrstama tehničkih problema
- Implementacija i testiranje novih softverskih alata
- Održavanje sigurnosnih standarda i procedura
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim pozicijama tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sistema Windows i Linux
- Razumevanje mrežnih tehnologija i protokola
- Sposobnost brzog rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou
- Iskustvo sa sistemima za upravljanje tiketima je prednost
- Organizovanost i odgovornost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rešavali na prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju problema kada nemate odmah dostupno rešenje?
- Koje softverske alate koristite za praćenje i upravljanje tiketima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan u IT?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Koje su vaše jake strane u radu tehničke podrške?
- Kako održavate svoje tehničko znanje i veštine ažurnim?
- Da li imate iskustva sa radom u timu i kako doprinosite timskoj saradnji?
- Kako biste unapredili postojeći sistem tehničke podrške?
- Koji su vam dugoročni ciljevi u oblasti IT podrške?
