Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu za poziciju korisničke podrške. Kao član našeg tima, bićete odgovorni za pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte, četa i drugih komunikacionih kanala. Vaš zadatak je da efikasno rešavate probleme, odgovarate na upite i pružate informacije o proizvodima i uslugama kompanije. Očekuje se da budete strpljivi, ljubazni i orijentisani na korisnika, kao i da brzo i precizno identifikujete potrebe korisnika. Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost rada pod pritiskom, kao i spremnost na kontinuirano učenje o novim proizvodima i procedurama. Bićete zaduženi za evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u sistemu i praćenje statusa prijava do njihovog rešenja. Takođe, važno je da sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste obezbedili najviši nivo usluge. Idealni kandidat ima razvijene komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo profesionalizma. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je neophodno, a iskustvo u radu sa korisnicima je prednost. Ako ste timski igrač, volite da pomažete ljudima i želite da radite u okruženju koje podstiče profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje upita i problema korisnika na efikasan način
- Evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u sistemu
- Praćenje statusa prijava i obaveštavanje korisnika o rešenju
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Davanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Učenje o novim proizvodima i procedurama
- Rad u smenama po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Spremnost na rad u smenama
- Timski duh i odgovornost
- Brzo usvajanje novih znanja
- Ljubaznost i strpljenje u radu sa korisnicima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim korisnikom?
- Imate li iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se snalazite u stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Koje softverske alate poznajete?
- Kako biste reagovali na zahtev koji ne možete odmah rešiti?
- Šta vas motiviše da pomažete drugima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
