Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta pozivnog centra koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne korisničke podrške putem telefonskih poziva. Agent pozivnog centra je ključna karika u komunikaciji između kompanije i njenih klijenata, pružajući informacije, rešavajući probleme i osiguravajući zadovoljstvo korisnika. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da efikasno rešava različite situacije. Posao uključuje odgovaranje na upite korisnika, vođenje evidencije o razgovorima, koordinaciju sa drugim odeljenjima i praćenje zahteva do njihovog uspešnog rešavanja. Takođe, agent pozivnog centra treba da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju, prilagođavajući se promenama i novim procedurama. Važno je da kandidat poseduje osnovno znanje rada na računaru i sposobnost brzog učenja. Očekuje se profesionalan pristup, timski rad i posvećenost cilju pružanja najbolje moguće usluge korisnicima. Ovo je odlična prilika za one koji žele da razviju karijeru u oblasti korisničke podrške i komunikacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na telefonske pozive korisnika i pružanje potrebnih informacija
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika na efikasan i profesionalan način
- Vođenje evidencije o svim razgovorima i zahtevima korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih zahteva
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta usluge
- Aktivno slušanje i razumevanje potreba korisnika
- Obezbeđivanje pozitivnog korisničkog iskustva tokom svakog kontakta
- Ažuriranje baze podataka i sistema za praćenje korisničkih zahteva
- Učešće u obukama i usavršavanju za unapređenje veština
- Izveštavanje nadređenima o učestalosti i tipu korisničkih zahteva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Osnovno znanje rada na računaru i MS Office paketu
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje srpskog jezika na visokom nivou, znanje engleskog je prednost
- Iskustvo u radu na pozivnim centrima je poželjno
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Timski duh i odgovornost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju nezadovoljnog korisnika?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa ljudima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u pozivnom centru?
- Na koji način održavate profesionalnost tokom telefonskog razgovora?
- Kako reagujete na kritike ili povratne informacije?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako biste motivisali sebe tokom monotonog posla?
- Koje tehnike koristite za efikasno slušanje korisnika?
