Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke i korisničke podrške našim klijentima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, odgovaranju na upite i pružanju informacija o proizvodima i uslugama. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu. Specijalista korisničke podrške će koristiti različite kanale komunikacije, uključujući telefon, e-poštu i chat, kako bi efikasno rešavao probleme i unapredio korisničko iskustvo. Takođe, biće uključen u prikupljanje povratnih informacija korisnika i saradnju sa drugim odeljenjima radi poboljšanja proizvoda i usluga. Očekuje se da kandidat poseduje osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja novih sistema i softvera. Ovo je prilika za dinamičnu i izazovnu poziciju u kompaniji koja vrednuje profesionalni razvoj i timski rad.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, e-pošte i chata.
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje podrške korisnicima.
- Dokumentovanje i praćenje korisničkih zahteva i problema.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema.
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje baze znanja i ažuriranje korisničkih uputstava.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje statusa zahteva i obaveštavanje korisnika o napretku.
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva.
- Učešće u timskim sastancima i obukama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola, poželjno tehničkog smera.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih IT sistema.
- Strpljenje i empatičan pristup korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Dobre organizacione sposobnosti.
- Spremnost na učenje i usavršavanje.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog tehničkog problema?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Na koji način obezbeđujete da korisnik razume rešenje problema?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Kako održavate motivaciju tokom repetitivnih zadataka?
- Koje su vaše tehnike za efikasno upravljanje vremenom?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate učenju novih tehnologija?
- Na koji način prikupljate i koristite povratne informacije korisnika?
