Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za usluge gostiju
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za usluge gostiju koji će biti prvi kontakt sa našim posetiocima i pružati im izvanrednu uslugu tokom njihovog boravka. Kandidat će biti zadužen za doček gostiju, prijavu i odjavu, kao i za rešavanje njihovih zahteva i problema na profesionalan i efikasan način. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Agent za usluge gostiju treba da bude upoznat sa svim uslugama koje hotel nudi i da gostima pruži informacije i preporuke koje će im učiniti boravak prijatnijim. Takođe, očekuje se da vodi evidenciju o rezervacijama, obrađuje plaćanja i sarađuje sa ostalim odeljenjima hotela kako bi se obezbedila besprekorna usluga. Kandidat treba da poseduje sposobnost rešavanja problema, visok nivo profesionalnosti i ljubaznosti, kao i spremnost na rad u smenama. Ovo je ključna pozicija u sektoru ugostiteljstva koja doprinosi ukupnom zadovoljstvu gostiju i reputaciji hotela.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Doček i prijava gostiju na recepciji hotela
- Odgovaranje na upite gostiju i pružanje informacija o uslugama
- Obrada rezervacija i vođenje evidencije o boravku gostiju
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način
- Koordinacija sa ostalim odeljenjima hotela radi obezbeđivanja usluge
- Obrada plaćanja i izdavanje računa gostima
- Održavanje urednosti i organizacije radnog prostora
- Praćenje dostupnosti soba i ažuriranje sistema rezervacija
- Pružanje preporuka za lokalne atrakcije i restorane
- Priprema izveštaja o radu i zadovoljstvu gostiju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola u oblasti ugostiteljstva
- Iskustvo na sličnim poslovima u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup gostima
- Poznavanje bar jednog stranog jezika, poželjno engleskog
- Fleksibilnost u radnom vremenu, spremnost na rad u smenama
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa gostima u hotelu?
- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje strane jezike govorite i na kom nivou?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako održavate profesionalan odnos sa gostima?
- Na koji način pratite i organizujete svoje dnevne zadatke?
- Šta vas motiviše da radite u ugostiteljstvu?
