Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za zadržavanje koji će igrati ključnu ulogu u očuvanju baze korisnika i povećanju lojalnosti klijenata. Idealni kandidat će imati izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisnicima. Kao agent za zadržavanje, bićete odgovorni za kontaktiranje korisnika koji razmatraju prekid saradnje, razumevanje njihovih potreba i pronalaženje rešenja koja će ih motivisati da ostanu.
Vaš zadatak će biti da analizirate razloge nezadovoljstva korisnika, predložite personalizovane ponude i sarađujete sa drugim timovima kako biste unapredili korisničko iskustvo. Takođe ćete pratiti metrike zadržavanja i doprinositi strategijama za poboljšanje korisničke lojalnosti.
U ovoj ulozi, važno je da budete empatični, strpljivi i orijentisani na rezultate. Bićete deo tima za korisničku podršku, ali ćete blisko sarađivati i sa timovima za prodaju, marketing i razvoj proizvoda.
Od kandidata se očekuje da imaju iskustvo u radu sa CRM alatima, kao i sposobnost da efikasno komuniciraju putem telefona, e-pošte i drugih kanala. Poznavanje tehnika pregovaranja i upravljanja prigovorima je od velike važnosti.
Ako ste motivisani da pomognete korisnicima, volite izazove i želite da doprinesete rastu kompanije kroz očuvanje postojećih klijenata, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Kontaktiranje korisnika koji žele da otkažu uslugu
- Razumevanje razloga nezadovoljstva korisnika
- Predlaganje rešenja i personalizovanih ponuda
- Praćenje i analiza stopa zadržavanja korisnika
- Saradnja sa timovima za prodaju i marketing
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Korišćenje CRM alata za upravljanje korisničkim podacima
- Učestvovanje u razvoju strategija za zadržavanje
- Rešavanje prigovora i problema korisnika
- Pružanje povratnih informacija timu za proizvod
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji
- Odlične komunikacione i pregovaračke veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM softvera (npr. Salesforce, HubSpot)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Empatija i strpljenje u radu sa korisnicima
- Srednji ili napredni nivo znanja engleskog jezika
- Sposobnost analize podataka i izvlačenja zaključaka
- Timski duh i proaktivnost
- Srednja stručna sprema ili viša
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste reagovali na korisnika koji želi da otkaže uslugu?
- Koje metode koristite za rešavanje prigovora?
- Kako merite uspešnost u zadržavanju korisnika?
- Da li imate iskustva sa CRM alatima? Koji ste koristili?
- Kako biste motivisali nezadovoljnog korisnika da ostane?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koji je vaš pristup kada korisnik ne želi da sarađuje?
