Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti odgovoran za prikupljanje, analizu i interpretaciju podataka vezanih za korisničku podršku kako bi se poboljšalo iskustvo korisnika i efikasnost usluga. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za korisničku podršku, prodaju i razvoj proizvoda kako bi identifikovao ključne oblasti za unapređenje i predložio konkretne akcije. Analitičar će koristiti različite alate za analizu podataka, uključujući softverske platforme za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM), kao i tehnike statističke analize i izveštavanja. Pored tehničkih veština, važno je da kandidat poseduje odlične komunikacijske sposobnosti kako bi efikasno prenosio nalaze i preporuke menadžmentu i drugim zainteresovanim stranama. Očekuje se da će analitičar pratiti trendove u industriji i predlagati inovativna rešenja za unapređenje korisničkog iskustva. Takođe, biće odgovoran za izradu redovnih izveštaja o performansama korisničke podrške i identifikaciju potencijalnih problema pre nego što utiču na korisnike. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa podacima, razumevanje procesa korisničke podrške i sposobnost da radi u dinamičnom okruženju. Pozicija zahteva visok nivo organizacije, pažnju na detalje i sposobnost rešavanja problema. Ako ste motivisani da doprinesete poboljšanju korisničkog iskustva kroz analizu i inovacije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prikupljanje i analiza podataka o korisničkoj podršci
- Identifikacija trendova i problema u korisničkom iskustvu
- Saradnja sa timovima za korisničku podršku i razvoj proizvoda
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Predlaganje poboljšanja i inovacija u procesima podrške
- Praćenje performansi i zadovoljstva korisnika
- Korišćenje CRM i analitičkih alata za obradu podataka
- Praćenje industrijskih trendova i konkurencije
- Učešće u razvoju strategija za unapređenje korisničke podrške
- Obuka i podrška kolegama u korišćenju analitičkih alata
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u analizi podataka ili korisničkoj podršci
- Poznavanje alata za analizu podataka i CRM sistema
- Snažne analitičke i problem-solving veštine
- Odlične komunikacijske i prezentacijske sposobnosti
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visok nivo organizacije i pažnje na detalje
- Poznavanje statističkih metoda i tehnika izveštavanja
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima
- Motivisanost za kontinuirano učenje i razvoj
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju problema u korisničkoj podršci?
- Možete li opisati iskustvo rada sa CRM sistemima?
- Kako biste identifikovali ključne oblasti za poboljšanje korisničke podrške?
- Kako komunicirate složene analitičke nalaze menadžmentu?
- Kako se nosite sa pritiskom i rokovima?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako ostajete u toku sa industrijskim trendovima?
- Kako biste motivisali tim da prihvati predložene promene?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ciljeve?
