Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar kvaliteta usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara kvaliteta usluge koji će biti odgovoran za praćenje, analizu i unapređenje kvaliteta usluga koje naša kompanija pruža. Kandidat će raditi na identifikaciji problema u procesu pružanja usluge, prikupljanju i analizi podataka o zadovoljstvu korisnika, kao i na predlaganju i implementaciji mera za poboljšanje. Ova pozicija zahteva detaljnu pažnju, sposobnost analitičkog razmišljanja i dobru komunikaciju sa različitim timovima unutar organizacije. Analitičar kvaliteta usluge će sarađivati sa sektorima prodaje, korisničke podrške i menadžmenta kako bi osigurao da usluge ispunjavaju ili premašuju očekivanja klijenata. Takođe, biće uključen u razvoj standarda kvaliteta i praćenje njihove primene, kao i u izveštavanje o rezultatima menadžmentu. Idealni kandidat poseduje iskustvo u analizi podataka, razumevanje procesa poslovanja i posvećenost kontinuiranom unapređenju usluga. Ova uloga je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i konkurentnosti na tržištu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza podataka o kvalitetu usluge.
- Identifikacija problema i oblasti za poboljšanje.
- Saradnja sa timovima za korisničku podršku i prodaju.
- Razvijanje i implementacija mera za unapređenje kvaliteta.
- Izrada izveštaja o kvalitetu usluge za menadžment.
- Praćenje primene standarda kvaliteta.
- Organizovanje anketa i prikupljanje povratnih informacija od korisnika.
- Obuka zaposlenih o standardima kvaliteta.
- Praćenje trendova u industriji i konkurenciji.
- Predlaganje inovacija u procesu pružanja usluge.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama ili u analizi podataka.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema.
- Dobre komunikacione veštine.
- Poznavanje alata za analizu podataka (Excel, SQL, BI alati).
- Orijentisanost ka detaljima i kvalitetu.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka motivacija za kontinuirano učenje.
- Poznavanje industrije i tržišta usluga.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako pristupate analizi podataka o kvalitetu usluge?
- Koje metode koristite za identifikaciju problema u procesu usluge?
- Kako komunicirate sa timovima kada predlažete promene?
- Koji su vam najvažniji pokazatelji kvaliteta usluge?
- Kako ste u prethodnim poslovima doprineli poboljšanju kvaliteta?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za izveštavanje i analizu?
- Kako pratite trendove u industriji?
- Kako organizujete prikupljanje povratnih informacija?
- Kako balansirate između brzine i kvaliteta usluge?
