Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti ključni član našeg IT tima, odgovoran za pružanje efikasne tehničke podrške krajnjim korisnicima. Kandidat će analizirati i rešavati tehničke probleme, sarađivati sa različitim odeljenjima i doprinositi unapređenju korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, tehničku stručnost i sposobnost brzog rešavanja problema. Uloga uključuje identifikaciju uzroka problema, dokumentovanje incidenata, pružanje uputstava korisnicima i rad na unapređenju sistema podrške. Očekuje se proaktivnost, timski duh i spremnost na kontinuirano usavršavanje u oblasti IT podrške. Pozicija je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i efikasnosti IT operacija u kompaniji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Analiza i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje incidenata i praćenje statusa rešavanja.
- Saradnja sa IT timom na identifikaciji i otklanjanju sistemskih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
- Praćenje i unapređenje procesa korisničke podrške.
- Izveštavanje o učestalosti i tipu problema menadžmentu.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva i zadovoljstva.
- Pridržavanje sigurnosnih protokola i procedura.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili IT sektoru.
- Dobro poznavanje operativnih sistema i mrežnih tehnologija.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema.
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Organizovanost i preciznost u radu.
- Spremnost na rad u smenama i vanrednim situacijama.
- Osnovno znanje o sigurnosnim protokolima i zaštiti podataka.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne možete odmah identifikovati?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje incidenata?
- Kako objašnjavate tehničke pojmove korisnicima koji nisu tehnički potkovani?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metode koristite za unapređenje procesa korisničke podrške?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama i trendovima u IT podršci?
- Da li imate iskustva sa radom u timu i kako doprinosite timskoj saradnji?
- Kako upravljate vremenom i prioritetima u stresnim situacijama?
- Koje sigurnosne protokole smatrate najvažnijim u radu korisničke podrške?
- Kako dokumentujete i delite znanje unutar tima?
