Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor službe za klijente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora službe za klijente koji će biti ključna figura u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, sposobnost upravljanja timom i rešavanja problema, kao i strateško razmišljanje za razvoj poslovanja. Direktor službe za klijente će koordinirati aktivnosti tima, pratiti zadovoljstvo klijenata, razvijati nove pristupe za poboljšanje usluga i osiguravati da se svi zahtevi klijenata efikasno i pravovremeno rešavaju. Kandidat treba da poseduje iskustvo u vođenju timova, razumevanje tržišta i sposobnost da analizira podatke kako bi donosio informisane odluke. Takođe, važno je da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju i da se prilagođava promenama. Ova uloga je ključna za održavanje reputacije kompanije i ostvarivanje dugoročnih poslovnih ciljeva kroz izgradnju poverenja i lojalnosti klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za klijente i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza zadovoljstva klijenata i rešavanje pritužbi
- Održavanje i unapređenje odnosa sa ključnim klijentima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije usluga
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima i zadovoljstvu klijenata
- Organizovanje obuka i razvoja zaposlenih u timu
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Upravljanje budžetom odeljenja
- Razvijanje i primena politika i procedura za službu za klijente
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti upravljanja klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Analitičke sposobnosti i orijentacija na rezultate
- Poznavanje CRM sistema i drugih relevantnih alata
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Organizacione veštine i upravljanje vremenom
- Visoka odgovornost i samostalnost u radu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Diploma fakulteta relevantne oblasti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako pristupate rešavanju nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima sa klijentima?
- Kako biste unapredili postojeće procese u službi za klijente?
- Kako balansirate potrebe klijenata i mogućnosti kompanije?
- Kako pratite i analizirate tržišne trendove?
- Koji su vam najveći profesionalni izazovi bili na prethodnim poslovima?
