Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Dispečer poziva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Dispečera poziva koji će biti odgovoran za prijem, procenu i usmeravanje poziva u hitnim i nehitnim situacijama. Ova pozicija zahteva visok nivo koncentracije, sposobnost brzog donošenja odluka i efikasnu komunikaciju sa različitim službama i klijentima. Dispečer poziva je ključna karika u lancu pružanja pomoći i koordinacije resursa, bilo da se radi o hitnim medicinskim slučajevima, tehničkoj podršci ili logističkoj koordinaciji. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, često pod pritiskom, te je neophodno da poseduje sposobnost upravljanja stresom i rešavanja problema u realnom vremenu. Pored toga, važno je da ima razvijene interpersonalne veštine i da bude sposoban da jasno i precizno prenosi informacije. Pozicija zahteva rad u smenama, uključujući noćne i vikend smene, kao i spremnost na kontinuirano usavršavanje i prilagođavanje novim tehnologijama i procedurama. Dispečer poziva igra ključnu ulogu u osiguravanju efikasnog i pravovremenog odgovora na pozive, što direktno utiče na sigurnost i zadovoljstvo korisnika usluga. Ako ste osoba koja voli izazove, poseduje organizacione sposobnosti i želi da doprinese zajednici, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i evidentiranje poziva korisnika.
- Procena hitnosti i prirode poziva.
- Usmeravanje poziva odgovarajućim službama ili odeljenjima.
- Održavanje komunikacije sa terenskim timovima i pružanje podrške.
- Ažuriranje baza podataka i vođenje evidencije o pozivima.
- Rad u skladu sa procedurama i protokolima kompanije.
- Upravljanje stresnim situacijama i donošenje brzih odluka.
- Obezbeđivanje tačnih i pravovremenih informacija korisnicima.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa.
- Učešće u obukama i usavršavanjima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola.
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost.
- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u stresnim situacijama.
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata.
- Spremnost na rad u smenama, uključujući noći i vikende.
- Visoka odgovornost i pouzdanost.
- Sposobnost brzog donošenja odluka.
- Dobre slušalačke sposobnosti i empatija.
- Poznavanje jezika relevantnog za radno mesto.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste reagovali u hitnoj situaciji kada morate brzo da procenite prioritet poziva?
- Koje su vaše tehnike za upravljanje stresom tokom napornih smena?
- Kako biste postupili ako dobijete poziv sa nejasnim informacijama?
- Da li imate iskustva sa radom u smenskom sistemu?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Kako se snalazite u radu sa različitim softverskim alatima?
- Da li ste spremni na kontinuirano usavršavanje i obuke?
- Kako biste rešili konflikt između terenskog tima i korisnika?
- Koje su vaše metode za održavanje tačnosti evidencije?
- Kako biste motivisali sebe tokom monotonog radnog dana?
