Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Konsultant za kontakt centar
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo konsultanta za kontakt centar koji će biti odgovoran za analizu, optimizaciju i unapređenje operacija u kontakt centrima. Kandidat će raditi na poboljšanju korisničkog iskustva, implementaciji novih tehnologija i strategija za efikasniju komunikaciju sa klijentima. Uloga zahteva duboko razumevanje procesa rada u kontakt centrima, sposobnost identifikacije problema i predlaganja inovativnih rešenja. Konsultant će sarađivati sa različitim timovima kako bi osigurao da usluge kontakt centra zadovoljavaju visoke standarde kvaliteta i produktivnosti. Takođe, biće uključen u obuku zaposlenih i razvoj procedura koje podržavaju ciljeve kompanije. Idealni kandidat poseduje analitičke veštine, iskustvo u radu sa CRM sistemima i sposobnost prilagođavanja dinamičnom okruženju. Ova pozicija je ključna za unapređenje odnosa sa klijentima i povećanje zadovoljstva korisnika kroz efikasnu komunikaciju i rešavanje problema.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza trenutnih procesa u kontakt centru i identifikacija oblasti za poboljšanje
- Razvijanje i implementacija strategija za optimizaciju rada kontakt centra
- Saradnja sa IT timom na integraciji novih tehnologija i softverskih rešenja
- Obuka i podrška zaposlenima u kontakt centru
- Praćenje i izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi (KPI)
- Unapređenje korisničkog iskustva kroz efikasnu komunikaciju i rešavanje pritužbi
- Razvijanje procedura i standarda rada u kontakt centru
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi usklađivanja ciljeva i procesa
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija
- Upravljanje projektima vezanim za unapređenje kontakt centra
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu ili konsultantskoj podršci kontakt centrima
- Poznavanje CRM sistema i relevantnih softverskih alata
- Snažne analitičke i komunikacijske veštine
- Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje problema
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Visoka organizaciona sposobnost i upravljanje vremenom
- Poznavanje industrijskih standarda i najboljih praksi
- Sposobnost vođenja obuka i prezentacija
- Obrazovanje iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodnih oblasti
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa kontakt centrima?
- Kako biste pristupili optimizaciji procesa u kontakt centru?
- Koje CRM alate ste koristili i na koji način?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Kako merite uspeh u radu kontakt centra?
- Na koji način pratite i implementirate nove tehnologije?
- Kako obučavate zaposlene za nove procedure?
- Kako pristupate rešavanju pritužbi korisnika?
- Koje su ključne metrike za efikasnost kontakt centra?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
