Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Konsultant za podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Konsultanta za podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke i korisničke podrške našim klijentima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, odgovaranju na upite i pružanju saveta kako bi se osigurala zadovoljstvo korisnika i efikasno korišćenje proizvoda ili usluga. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost rada u timu. Uloga zahteva brzo prepoznavanje problema, analitičko razmišljanje i strpljenje u radu sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Konsultant za podršku će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi unapredio procese i doprineo ukupnom uspehu kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, e-pošte i chat-a
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i problemima
- Saradnja sa tehničkim timom radi rešavanja složenih problema
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izveštavanje o učestalosti problema i predlaganje poboljšanja
- Održavanje ažurnosti znanja o proizvodima i uslugama
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o potrebama korisnika
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva
- Poštovanje procedura i standarda kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola tehničkog smera
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Osnovno znanje o IT sistemima i softveru
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Timski rad i fleksibilnost
- Organizovanost i odgovornost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rešenjem?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih problema?
- Kako pristupate učenju novih tehnologija i proizvoda?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa korisnicima?
- Možete li opisati primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako održavate profesionalan odnos sa korisnicima?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Koje su vaše jake strane u radu sa korisnicima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Kako reagujete na kritike i povratne informacije?
