Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Konsultant za usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo konsultanta za usluge koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške i savetovanja našim klijentima. Kandidat će raditi na razumevanju potreba klijenata, pružanju informacija o proizvodima i uslugama, kao i rešavanju problema i reklamacija. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rada u timu i orijentisanost ka korisniku. Konsultant za usluge će takođe sarađivati sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi osigurao efikasnu i pravovremenu uslugu. Ova pozicija zahteva proaktivnost, strpljenje i sposobnost upravljanja vremenom kako bi se zadovoljile potrebe klijenata i unapredila njihova ukupna iskustva sa kompanijom. Kandidat će biti uključen u obuku novih zaposlenih i doprinositi razvoju procesa usluga. Cilj je da se kroz kvalitetnu komunikaciju i stručnost izgradi dugoročni odnos poverenja sa klijentima i poveća njihovo zadovoljstvo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje stručnih saveta i informacija klijentima
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja zahteva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Obuka novih zaposlenih u oblasti korisničke podrške
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Priprema izveštaja o radu i analizi korisničkih zahteva
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa sa klijentima
- Praćenje trendova i promena u industriji usluga
- Učešće u razvoju i unapređenju uslužnih procesa
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika i komunikacione veštine
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa klijentima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Visoka motivacija za rad i učenje
- Srednja stručna sprema ili viša
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta zbog kašnjenja usluge?
- Koje metode koristite za efikasnu komunikaciju sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu?
- Na koji način pratite i beležite zahteve klijenata?
- Kako biste motivisali tim da poboljša korisničku podršku?
- Koje alate koristite za organizaciju radnih zadataka?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
- Kako biste unapredili postojeće usluge kompanije?
- Kako reagujete na kritike klijenata?
- Koje su vaše jake strane u radu sa ljudima?
