Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo koordinatora korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima korisničke podrške, osiguravajući visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasno rešavanje njihovih zahteva. Kandidat će raditi na unapređenju procesa komunikacije sa korisnicima, obučavanju zaposlenih i implementaciji strategija za poboljšanje usluga. Potrebno je da poseduje odlične organizacione sposobnosti, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisničkom podrškom. Koordinator će takođe pratiti performanse tima, analizirati povratne informacije korisnika i sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala usklađenost sa poslovnim ciljevima i standardima kvaliteta. Ova pozicija zahteva proaktivnost, dobru komunikaciju i sposobnost upravljanja vremenom u dinamičnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i koordinacija rada tima korisničke službe
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i razvoj zaposlenih u korisničkoj službi
- Rešavanje složenih korisničkih zahteva i pritužbi
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja usluga
- Izveštavanje o radu korisničke službe menadžmentu
- Upravljanje rasporedom rada i resursima tima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Održavanje standarda kvaliteta u komunikaciji sa korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Timskog duha i liderske sposobnosti
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Poznavanje relevantnih softverskih rešenja
- Srednje ili visoko obrazovanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i merite uspešnost korisničke službe?
- Kako biste unapredili procese u korisničkoj službi?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako reagujete u situacijama visokog pritiska?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
- Kako biste opisali dobru komunikaciju sa korisnicima?
- Kako se nosite sa negativnim povratnim informacijama?
- Koje su vaše ključne liderske osobine?
