Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo supervizora korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima korisničke podrške kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge i zadovoljstvo korisnika. Kandidat će nadgledati dnevne operacije, pružati podršku članovima tima, rešavati složene probleme korisnika i implementirati strategije za poboljšanje procesa. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Supervizor će raditi u bliskoj saradnji sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo efikasno rešavanje zahteva korisnika i unapređenje ukupnog korisničkog iskustva. Takođe, biće odgovoran za obuku novih zaposlenih, praćenje performansi i izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha. Pozicija zahteva proaktivnost, organizacione sposobnosti i posvećenost pružanju izvrsne usluge korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje timom korisničke službe
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rešavanje složenih korisničkih problema
- Implementacija procedura i standarda usluge
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluge
- Priprema izveštaja za menadžment
- Upravljanje rasporedom rada tima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Praćenje i upravljanje pritužbama korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Vođstvo i motivacija tima
- Poznavanje relevantnih softverskih rešenja
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Visoka odgovornost i profesionalizam
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt unutar tima?
- Kako motivisati zaposlene u korisničkoj službi?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako pristupate rešavanju nezadovoljnih korisnika?
- Kako organizujete radni raspored tima?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste unapredili korisničku službu u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Kako obučavate nove članove tima?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima?
