Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator poziva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora poziva koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima u našoj organizaciji. Osoba na ovoj poziciji će služiti kao prva tačka kontakta za klijente, partnere i zaposlene, obezbeđujući profesionalnu i pravovremenu komunikaciju. Koordinator poziva će koordinisati rasporede, usmeravati pozive odgovarajućim odeljenjima i pružati podršku u rešavanju upita i problema. Takođe, biće zadužen za vođenje evidencije o pozivima, pripremu izveštaja i održavanje baze podataka kontakata. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i organizacione sposobnosti. Pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, diskrecije i sposobnost rada u timu. Ako ste osoba koja voli dinamično radno okruženje i želite da doprinesete efikasnoj komunikaciji u kompaniji, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i usmeravanje dolaznih poziva na odgovarajuće odeljenje ili osobu.
- Održavanje evidencije o svim pozivima i relevantnim informacijama.
- Koordinacija sa različitim timovima radi rešavanja upita klijenata.
- Zakazivanje sastanaka i podsećanje na važne događaje ili pozive.
- Pružanje osnovnih informacija klijentima i zaposlenima.
- Praćenje i izveštavanje o kvalitetu usluge u vezi sa telefonskom komunikacijom.
- Rad sa softverom za upravljanje pozivima i bazama podataka.
- Obezbeđivanje profesionalnog i ljubaznog tona u komunikaciji.
- Priprema dnevnih i mesečnih izveštaja o aktivnostima poziva.
- Učešće u obukama i usavršavanju vezanim za komunikacione veštine.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera.
- Iskustvo na sličnim poslovima u administraciji ili korisničkoj podršci.
- Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine.
- Sposobnost rada sa računarom i osnovnim kancelarijskim softverom.
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje rada sa telefonskim sistemima i softverom za upravljanje pozivima.
- Diskrecija i profesionalnost u radu sa poverljivim informacijama.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama ako je potrebno.
- Poznavanje engleskog jezika predstavlja prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa telefonskim sistemima?
- Kako biste rešili situaciju nezadovoljnog klijenta preko telefona?
- Kako organizujete svoj rad kada imate veliki broj poziva?
- Koje softvere za upravljanje pozivima ste koristili?
- Kako održavate profesionalan ton u komunikaciji?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako postupate sa poverljivim informacijama?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako reagujete na stresne situacije?
- Da li imate iskustvo u vođenju evidencije i izveštavanju?
