Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator službe za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo koordinatora službe za korisnike koji će biti odgovoran za upravljanje timom korisničke podrške, osiguravajući visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasno rešavanje njihovih zahteva. Kandidat će koordinisati dnevne aktivnosti službe, pratiti performanse zaposlenih, razvijati i implementirati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, kao i sarađivati sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa. Odgovornosti uključuju praćenje i analizu povratnih informacija korisnika, rešavanje eskaliranih problema, obuku i motivaciju tima, kao i izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske i organizacione veštine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Pozicija zahteva proaktivnost, strpljenje i posvećenost pružanju vrhunske usluge korisnicima, kao i sposobnost rešavanja konflikata i donošenja brzih odluka. Ako ste spremni da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva i razvijate svoj tim, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor rada tima korisničke službe
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Rešavanje eskaliranih problema i žalbi
- Obuka i motivacija zaposlenih u službi
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Praćenje performansi tima i pojedinaca
- Upravljanje rasporedom rada i resursima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine
- Sposobnost vođenja i motivacije tima
- Proaktivnost i rešavanje problema
- Poznavanje alata za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka odgovornost i posvećenost poslu
- Dobre analitičke sposobnosti
- Sposobnost donošenja brzih odluka
- Poznavanje relevantnih softverskih rešenja
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo korisnika?
- Kako biste unapredili rad korisničke službe?
- Kako reagujete u situacijama visokog pritiska?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizujete radni dan tima?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
