Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenu i komunikativnu osobu za poziciju korisničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje visokokvalitetne pomoći našim korisnicima. Naš idealni kandidat ima sposobnost da efikasno rešava probleme, komunicira jasno i sa razumevanjem, te da doprinese pozitivnom iskustvu korisnika. Uloga korisničke podrške je ključna za održavanje dobrih odnosa sa klijentima i za unapređenje usluga koje nudimo. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, sarađivati sa različitim timovima i koristiti različite komunikacione kanale kao što su telefon, e-mail i chat. Očekujemo da kandidat poseduje strpljenje, empatiju i sposobnost brzog učenja kako bi uspešno odgovarao na zahteve korisnika i rešavao njihove probleme. Takođe, važno je da ima osnovno tehničko znanje i sposobnost rada sa softverskim alatima za podršku korisnicima. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima i želi da radi u timu koji ceni kvalitet i profesionalizam, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema
- Održavanje baze znanja i ažuriranje informacija za korisnike
- Priprema izveštaja o učinku i zadovoljstvu korisnika
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Praćenje i prijavljivanje povratnih informacija korisnika
- Učešće u obukama i usavršavanju za poboljšanje usluga
- Poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacione veštine i sposobnost slušanja
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Empatija i strpljenje u radu sa korisnicima
- Dobre organizacione sposobnosti
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji je dobio neispravan proizvod?
- Koje komunikacione kanale smatrate najefikasnijim za korisničku podršku?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Na koji način pratite i evidentirate korisničke zahteve?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate ste koristili u prethodnim poslovima korisničke podrške?
- Kako održavate motivaciju tokom repetitivnih zadataka?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Na koji način doprinosite timu u kojem radite?
- Kako biste unapredili proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
