Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za korisničku podršku koja će biti odgovorna za pružanje visokokvalitetne pomoći korisnicima putem različitih kanala komunikacije. Kandidat će raditi na rešavanju tehničkih i ne-tehničkih problema, pružanju informacija o proizvodima i uslugama, kao i na unapređenju korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost brzog rešavanja problema. Radno okruženje je dinamično i zahteva timski rad, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Osoba na ovoj poziciji će biti prvi kontakt korisnika sa kompanijom, te je važno da ima pozitivan stav i profesionalan pristup. Pored toga, očekuje se da prati povratne informacije korisnika i predlaže poboljšanja u procesima i proizvodima. Pozicija zahteva osnovno poznavanje rada na računaru i spremnost za kontinuirano usavršavanje. Ako ste komunikativni, empatični i volite da pomažete drugima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Predlaganje poboljšanja u procesima korisničke podrške
- Održavanje baze znanja i često postavljanih pitanja
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
- Izveštavanje menadžmentu o trendovima i problemima korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Osnovno poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Strpljenje i empatičnost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Spremnost na rad u smenama i vikendom
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji je dobio neispravan proizvod?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa korisnicima?
- Koji softverski alati za korisničku podršku vam nisu strani?
- Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako pratite i beležite interakcije sa korisnicima?
- Kako biste motivisali sebe da ostanete strpljivi tokom teških razgovora?
- Koje su vaše metode za prikupljanje povratnih informacija od korisnika?
- Kako biste unapredili proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
