Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške u avionskoj kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške u avionskoj kompaniji koji će biti ključna osoba u vođenju i unapređenju korisničkog servisa. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih sposobnosti, komunikacije i rešavanja problema, sa ciljem pružanja izuzetnog iskustva putnicima. Kandidat će koordinisati tim korisničke podrške, razvijati strategije za poboljšanje usluga i osiguravati da svi zahtevi i pritužbe budu efikasno rešavani. Takođe, biće odgovoran za praćenje performansi tima, obuku zaposlenih i saradnju sa drugim odeljenjima unutar kompanije kako bi se osigurala usklađenost sa standardima kvaliteta i bezbednosti. Idealni kandidat poseduje iskustvo u avio industriji ili sličnim sektorima, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju sa visokim zahtevima korisnika. Menadžer korisničke podrške igra ključnu ulogu u održavanju reputacije kompanije i zadovoljstvu putnika, te je neophodno da bude proaktivan, empatičan i orijentisan ka rezultatima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke podrške i koordinacija dnevnih aktivnosti.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi identifikacije problema.
- Obuka i mentorstvo članova tima za pružanje visokog nivoa usluge.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih zahteva i pritužbi.
- Izveštavanje o performansama tima i predlaganje unapređenja procesa.
- Održavanje standarda kvaliteta i usklađenosti sa industrijskim propisima.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika na efikasan i profesionalan način.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci, poželjno u avio industriji.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost upravljanja timom i motivisanja zaposlenih.
- Dobro poznavanje procedura i standarda u avionskoj industriji.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja konflikata.
- Visok nivo organizacionih sposobnosti i pažnja na detalje.
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata.
- Spremnost na rad u smenama i fleksibilnost u radnom vremenu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju korisničkom podrškom?
- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i merite uspešnost korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje softverske alate koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u avionskoj kompaniji?
- Da li imate iskustvo u radu sa međunarodnim korisnicima?
