Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija korisničke službe koji će biti ključna figura u vođenju i unapređenju procesa korisničke podrške u našoj kompaniji. Ova pozicija zahteva osobu sa izraženim liderskim sposobnostima, sposobnošću rešavanja problema i iskustvom u upravljanju timom. Menadžer će biti odgovoran za koordinaciju dnevnih aktivnosti korisničke službe, optimizaciju procesa, kao i za obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kandidat treba da poseduje sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka koje će doprineti efikasnosti i kvalitetu usluge. Takođe, važno je da ima odlične komunikacione veštine i sposobnost motivisanja tima. Uloga uključuje saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala usklađenost ciljeva i unapredila ukupna korisnička iskustva. Menadžer operacija korisničke službe treba da prati trendove u industriji i implementira najbolje prakse u radu tima. Očekuje se da kandidat poseduje iskustvo u radu sa softverskim alatima za upravljanje korisničkom podrškom i da bude spreman na kontinuirano usavršavanje i prilagođavanje promenama na tržištu. Pozicija je idealna za proaktivnu i organizovanu osobu koja želi da doprinese rastu i uspehu kompanije kroz efikasno upravljanje korisničkim operacijama.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor nad radom tima korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza performansi tima i procesa
- Obuka i razvoj zaposlenih u korisničkoj službi
- Rešavanje eskaliranih problema i pritužbi korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i predlozima za unapređenje
- Uvođenje novih tehnologija i alata za podršku korisnicima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Planiranje resursa i rasporeda rada tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izražene liderske i organizacione sposobnosti
- Odlične komunikacione veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje softverskih alata za korisničku podršku
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Srednja stručna sprema ili viša
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pristupate analizi podataka o performansama korisničke službe?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Kako planirate i organizujete rad tima?
- Kako pratite trendove u oblasti korisničke podrške?
- Kako biste rešili problem sa kašnjenjem u odgovoru korisnicima?
- Kako obučavate nove članove tima?
