Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničko iskustvo u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisničko iskustvo u avio-kompaniji koji će biti ključan u oblikovanju i unapređenju svih aspekata korisničkog iskustva tokom celokupnog putovanja naših putnika. Ova pozicija zahteva osobu sa izraženim liderskim sposobnostima, analitičkim razmišljanjem i strašću za pružanje izuzetne usluge. Menadžer za korisničko iskustvo će raditi u saradnji sa različitim sektorima unutar kompanije, uključujući prodaju, marketing, operacije i podršku korisnicima, kako bi identifikovao i implementirao inovativna rešenja koja unapređuju zadovoljstvo putnika.
Od kandidata se očekuje da analizira povratne informacije putnika, prati trendove u industriji i koristi podatke za donošenje odluka koje vode ka poboljšanju procesa i usluga. Biće odgovoran za razvoj strategija za unapređenje korisničkog iskustva, kao i za obuku zaposlenih u cilju podizanja standarda usluge. Menadžer će takođe biti zadužen za rešavanje kompleksnih pritužbi i izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima.
Idealni kandidat ima iskustvo u avio-industriji ili srodnim oblastima, razume potrebe i očekivanja putnika, i sposoban je da brzo reaguje na promene i izazove. Potrebno je posedovati odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i visok nivo profesionalizma. Ova pozicija pruža priliku za rad u dinamičnom okruženju, sa mogućnošću profesionalnog razvoja i napredovanja.
Ako ste motivisani da oblikujete budućnost putovanja i doprinesete stvaranju nezaboravnog iskustva za naše putnike, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Analiza povratnih informacija putnika i identifikacija ključnih oblasti za poboljšanje
- Saradnja sa različitim sektorima unutar kompanije
- Praćenje trendova i inovacija u avio-industriji
- Obuka zaposlenih u cilju podizanja standarda usluge
- Rešavanje kompleksnih pritužbi i problema putnika
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI)
- Uvođenje novih tehnologija i procesa za poboljšanje iskustva putnika
- Izgradnja i održavanje odnosa sa klijentima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema, poželjno iz oblasti menadžmenta, turizma ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim pozicijama, poželjno u avio-industriji
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rešavanja problema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje trendova i inovacija u korisničkom iskustvu
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Napredno poznavanje MS Office paketa i relevantnih softverskih alata
- Odlično znanje engleskog jezika, poželjno i drugih jezika
- Izražena orijentacija ka korisnicima i visok nivo profesionalizma
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u unapređenju korisničkog iskustva?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija korisnika?
- Kako motivišete svoj tim da pruži izuzetnu uslugu?
- Koje inovacije biste predložili za poboljšanje iskustva putnika?
- Kako balansirate između potreba putnika i operativnih ograničenja?
- Da li imate iskustva u radu sa međunarodnim klijentima?
- Kako pratite i merite uspešnost implementiranih promena?
- Koje veštine smatrate ključnim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
