Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničku podršku u avijaciji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisničku podršku u avijaciji koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima za korisničku podršku u sektoru avio usluga. Kandidat će raditi na unapređenju korisničkog iskustva, rešavanju problema putnika i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva klijenata. Uloga zahteva snažne komunikacijske veštine, sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata, kao i duboko razumevanje avio industrije i njenih procedura. Menadžer će biti ključna osoba u implementaciji strategija za poboljšanje usluga, praćenju povratnih informacija korisnika i saradnji sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa. Takođe, biće odgovoran za obuku zaposlenih, praćenje performansi tima i izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa korisnicima u avio sektoru, sposobnost analitičkog razmišljanja i proaktivnog pristupa rešavanju problema. Ovo je prilika za profesionalce koji žele da doprinesu razvoju kvaliteta usluga u dinamičnom i zahtevnom okruženju avijacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke podrške u avijaciji
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i rešavanje pritužbi i problema putnika
- Obuka i mentorstvo zaposlenih u timu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Analiza povratnih informacija korisnika i izveštavanje menadžmentu
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata
- Praćenje performansi tima i postavljanje ciljeva
- Upravljanje kriznim situacijama i hitnim slučajevima
- Održavanje usklađenosti sa industrijskim standardima i propisima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u avio industriji
- Izvrsne komunikacijske i organizacione veštine
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata
- Poznavanje procedura i standarda u avijaciji
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata
- Fleksibilnost u radu i spremnost na rad u smenama
- Visoka orijentacija ka korisniku i kvalitetu usluge
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo je vaše iskustvo u avio industriji?
- Kako biste rešili konflikt između člana tima i korisnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako pristupate obuci i razvoju zaposlenih?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i hitnim slučajevima?
- Koje softverske alate koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako merite uspešnost tima?
- Kako biste unapredili postojeće procese u korisničkoj podršci?
- Da li imate iskustvo u radu sa međunarodnim klijentima?
- Kako održavate motivaciju tima tokom izazovnih perioda?
