Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisnike koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, sposobnost rešavanja problema i proaktivno pristupanje potrebama korisnika. Menadžer za korisnike će raditi na identifikaciji i razumevanju zahteva klijenata, pružanju podrške, kao i koordinaciji sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala maksimalna satisfakcija korisnika. Kandidat treba da poseduje iskustvo u radu sa klijentima, sposobnost upravljanja konfliktima i razvijanja dugoročnih poslovnih odnosa. Takođe, važno je da bude organizovan, analitičan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za održavanje pozitivnog imidža kompanije i povećanje lojalnosti korisnika. Menadžer za korisnike će pratiti povratne informacije, analizirati tržišne trendove i predlagati poboljšanja u uslugama. Idealni kandidat poseduje sposobnost rada u timu, kao i samostalno donošenje odluka. Ukoliko ste komunikativni, orijentisani ka rezultatima i želite da doprinesete uspehu naše kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima sa postojećim i potencijalnim klijentima
- Pružanje podrške i rešavanje problema korisnika
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi ispunjenja zahteva klijenata
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Analiza tržišnih trendova i predlaganje poboljšanja usluga
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa klijentima
- Izrada izveštaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Razvijanje i održavanje dugoročnih poslovnih odnosa
- Rad na unapređenju procesa korisničke podrške
- Obuka i mentorstvo članova tima za korisničku podršku
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti korisničke podrške ili menadžmenta
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Poznavanje industrije i tržišta na kojem kompanija posluje
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i donošenja odluka
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više hitnih zahteva?
- Kako pristupate izgradnji dugoročnih odnosa sa klijentima?
- Koji softverski alati su vam poznati u oblasti korisničke podrške?
- Kako motivišete sebe i tim u izazovnim situacijama?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa klijentima?
