Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa gostima u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa gostima u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za unapređenje zadovoljstva putnika i pružanje izuzetne usluge tokom celokupnog putovanja. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, empatije i sposobnosti za rešavanje problema u dinamičnom okruženju avio-industrije. Menadžer za odnose sa gostima blisko sarađuje sa različitim odeljenjima, uključujući kabinsko osoblje, službu za korisnike, marketing i operacije, kako bi obezbedio dosledan i visok standard usluge. Ključne odgovornosti uključuju praćenje povratnih informacija putnika, rešavanje pritužbi i konflikata, kao i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Kandidat treba da ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost za rad pod pritiskom i iskustvo u radu sa ljudima iz različitih kultura. Takođe, očekuje se poznavanje avio-industrije i relevantnih propisa, kao i spremnost za rad u smenama i tokom vikenda. Menadžer za odnose sa gostima ima ključnu ulogu u izgradnji pozitivnog imidža kompanije i lojalnosti putnika. Od kandidata se očekuje proaktivnost u identifikaciji potencijalnih problema i implementaciji rešenja koja doprinose unapređenju procesa i zadovoljstva gostiju. Pozicija nudi mogućnost profesionalnog razvoja, rad u međunarodnom okruženju i priliku da budete deo tima koji postavlja standarde u avio-uslugama.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje iskustvom i zadovoljstvom gostiju tokom putovanja
- Rešavanje pritužbi i konflikata sa putnicima
- Praćenje i analiziranje povratnih informacija gostiju
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja usluge
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i podrška osoblju u kontaktu sa gostima
- Izveštavanje menadžmentu o trendovima i problemima
- Organizacija posebnih zahteva i VIP usluga
- Praćenje usklađenosti sa standardima i propisima
- Učestvovanje u kriznim situacijama i vanrednim okolnostima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti turizma, menadžmenta ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa korisnicima, poželjno u avio-industriji
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika i poželjno još jednog stranog jezika
- Spremnost za rad u smenama, vikendima i praznicima
- Empatija i profesionalan pristup gostima
- Poznavanje relevantnih propisa i standarda u avio-industriji
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visok nivo organizovanosti i pažnje na detalje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između putnika i kabinskog osoblja?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija od gostiju?
- Kako motivišete tim da pruži izuzetnu uslugu?
- Opišite situaciju kada ste morali brzo da reagujete na pritužbu putnika.
- Kako se nosite sa stresom i radom pod pritiskom?
- Koje strategije koristite za unapređenje korisničkog iskustva?
- Kako biste organizovali VIP uslugu za zahtevnog gosta?
- Na koji način sarađujete sa drugim odeljenjima?
- Kako pratite i implementirate nove trendove u avio-uslugama?
- Zašto želite da radite u avio-kompaniji?
