Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa kupcima koji će biti ključna figura u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva osobu sa izuzetnim komunikacionim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i strateškim pristupom u cilju povećanja zadovoljstva kupaca i lojalnosti. Menadžer za odnose sa kupcima će raditi na razvoju i implementaciji politika i procedura koje osiguravaju visok nivo usluge, kao i na koordinaciji sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi se odgovorilo na potrebe kupaca. Kandidat će biti odgovoran za analizu povratnih informacija kupaca, identifikaciju trendova i predlaganje poboljšanja u procesu pružanja usluga. Takođe, očekuje se da razvija i održava dugoročne odnose sa ključnim klijentima, kao i da vodi tim koji se bavi podrškom kupcima. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa CRM sistemima, analitičke sposobnosti i proaktivnost u rešavanju izazova. Ova uloga je ključna za jačanje reputacije kompanije i povećanje prihoda kroz zadovoljstvo i zadržavanje kupaca. Ako ste motivisani, orijentisani na rezultate i volite rad sa ljudima, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem zajedničkom uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa sa postojećim i novim kupcima
- Razvijanje strategija za poboljšanje zadovoljstva kupaca
- Koordinacija sa internim timovima radi rešavanja problema kupaca
- Praćenje i analiza povratnih informacija kupaca
- Vođenje tima za korisničku podršku
- Implementacija i nadzor CRM sistema
- Izveštavanje o performansama i trendovima u odnosima sa kupcima
- Organizovanje obuka za zaposlene u vezi sa korisničkom podrškom
- Identifikacija novih poslovnih prilika kroz odnose sa kupcima
- Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa sa ključnim klijentima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti odnosa sa kupcima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM softvera i alata za analizu podataka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje timom
- Orijentisanost ka rezultatima i zadovoljstvu kupaca
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Srednja stručna sprema ili viša
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju odnosima sa kupcima?
- Koje CRM alate ste koristili i koliko ste ih dobro savladali?
- Kako pristupate rešavanju konflikata sa nezadovoljnim kupcima?
- Na koji način motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije kupaca?
- Koje strategije koristite za povećanje lojalnosti kupaca?
- Kako se nosite sa radom pod pritiskom?
- Da li imate iskustvo u vođenju obuka za zaposlene?
- Kako biste unapredili postojeće procese u korisničkoj podršci?
- Koji su vam profesionalni ciljevi u oblasti odnosa sa kupcima?
