Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer recepcije hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera recepcije hotela koji će biti ključna osoba u vođenju i organizaciji rada recepcije, pružanju vrhunske usluge gostima i koordinaciji sa ostalim odeljenjima hotela. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Menadžer recepcije je odgovoran za efikasno vođenje prijema gostiju, obradu rezervacija, rešavanje pritužbi i osiguravanje da svi gosti dobiju kvalitetnu i profesionalnu uslugu. Takođe, treba da prati rad osoblja recepcije, organizuje smene i obuke, kao i da sarađuje sa drugim sektorima hotela kako bi se obezbedila besprekorno funkcionisanje svih usluga. Idealni kandidat poseduje sposobnost rada pod pritiskom, visok nivo organizacije i posvećenost detaljima. Pozicija zahteva fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na rad u smenama, uključujući vikende i praznike. Ukoliko ste motivisani, odgovorni i želite da budete deo dinamičnog tima u ugostiteljstvu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim radom recepcije hotela
- Organizacija i raspored smena osoblja recepcije
- Obuka i mentorstvo zaposlenih na recepciji
- Prijem i registracija gostiju
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju
- Koordinacija sa drugim odeljenjima hotela
- Praćenje i ažuriranje rezervacija
- Održavanje visokog nivoa korisničke usluge
- Izveštavanje menadžmentu o radu recepcije
- Kontrola naplate i fakturisanja usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje rada na recepciji i hotelskog softvera
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Visok nivo odgovornosti i profesionalnosti
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema
- Dobre računarske veštine
- Srednja ili viša stručna sprema
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na recepciji hotela?
- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Kako organizujete rad tima u smenama?
- Koje hotelske softvere poznajete?
- Kako motivišete zaposlene da pruže bolju uslugu?
- Kako postupate u slučaju preklapanja rezervacija?
- Koje jezike govorite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad vikendom i praznicima?
- Kako pratite i izveštavate o radu recepcije?
