Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za rezervacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za rezervacije koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo usluge klijentima kroz efikasno upravljanje rezervacijama. Idealni kandidat će imati izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu sa sistemima za rezervacije. Specijalista za rezervacije je ključna osoba u lancu korisničke podrške, jer direktno utiče na zadovoljstvo klijenata i efikasnost operacija.
U ovoj ulozi, bićete odgovorni za primanje i obradu rezervacija putem telefona, e-maila ili online sistema, kao i za pružanje tačnih informacija o dostupnosti, cenama i uslovima usluge. Takođe ćete sarađivati sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da su sve rezervacije pravilno evidentirane i realizovane. Važno je da budete organizovani, precizni i orijentisani na detalje, jer greške u rezervacijama mogu dovesti do nezadovoljstva klijenata i gubitka prihoda.
Pored osnovnih zadataka, očekuje se da specijalista za rezervacije prati trendove u industriji, predlaže poboljšanja u procesu rezervacija i učestvuje u obukama i razvoju tima. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost, kao i iskustvo u radu u hotelijerstvu, turizmu ili sličnim oblastima.
Ako ste motivisani, ljubazni i volite da radite sa ljudima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem dinamičnom timu i doprinesite stvaranju nezaboravnog korisničkog iskustva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem različitih kanala
- Komunikacija sa klijentima radi potvrde i izmene rezervacija
- Ažuriranje sistema za rezervacije i evidencija podataka
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi koordinacije usluga
- Rešavanje problema i reklamacija u vezi sa rezervacijama
- Praćenje dostupnosti i optimizacija kapaciteta
- Izveštavanje o statusu rezervacija i popunjenosti
- Održavanje visokog nivoa korisničke usluge
- Učestvovanje u obukama i unapređenju procesa
- Poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa rezervacijama ili korisničkom podrškom
- Odlično poznavanje rada na računaru i rezervacionih sistema
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno i drugi jezici)
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Orijentisanost ka klijentima i detaljima
- Samostalnost u radu i rešavanju problema
- Poznavanje industrije turizma ili hotelijerstva je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa rezervacijama?
- Kako biste rešili situaciju kada dođe do duple rezervacije?
- Da li ste radili sa nekim rezervacionim softverom? Kojim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim klijentima?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Koliko dobro govorite engleski i/ili druge strane jezike?
- Kako biste organizovali svoj radni dan kada imate veliki broj rezervacija?
- Da li imate iskustva u turizmu ili hotelijerstvu?
- Kako proveravate tačnost unetih podataka u sistem?
- Šta vas motiviše da radite u sektoru rezervacija?
