Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer servisnog deska
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera servisnog deska koji će biti ključna osoba u upravljanju i koordinaciji rada servisnog tima. Osoba na ovoj poziciji će nadgledati svakodnevne operacije servisnog deska, osiguravajući efikasno rešavanje korisničkih zahteva i problema. Menadžer servisnog deska će raditi na unapređenju procesa, implementaciji novih tehnologija i standarda, kao i na obuci i razvoju članova tima. Takođe, biće odgovoran za praćenje performansi, izveštavanje menadžmentu i održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione i organizacione veštine, iskustvo u vođenju tima i duboko razumevanje ITIL procesa i principa korisničke podrške. Ova pozicija zahteva sposobnost rešavanja problema, donošenja odluka pod pritiskom i stalnog usavršavanja u skladu sa industrijskim trendovima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama servisnog deska
- Koordinacija i podrška timu servisnog deska
- Praćenje i analiza performansi tima
- Implementacija i unapređenje procesa podrške
- Obuka i razvoj članova tima
- Komunikacija sa korisnicima i rešavanje eskalacija
- Izveštavanje menadžmentu o statusu i problemima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Saradnja sa drugim IT odeljenjima
- Praćenje i primena ITIL standarda i procedura
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u IT podršci
- Poznavanje ITIL procesa i principa
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Analitičko razmišljanje i rešavanje problema
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za upravljanje servisnim zahtevima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka odgovornost i proaktivnost
- Znanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju servisnog deska?
- Koje ITIL procese smatrate najvažnijim za uspešan servisni desk?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih korisničkih problema?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako pratite i merite performanse tima?
- Koje alate koristite za upravljanje servisnim zahtevima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Kako biste unapredili postojeće procese podrške?
- Kako održavate komunikaciju sa korisnicima?
- Koje su vaše strategije za kontinuirani razvoj tima?
