Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničke službe u avio-industriji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika korisničke službe u avio-industriji koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima zaposlenih u korisničkoj službi. Kandidat će osiguravati visok nivo zadovoljstva putnika kroz efikasno rešavanje problema, pružanje informacija i podrške, kao i implementaciju politika i procedura kompanije. Uloga zahteva odlične komunikacijske veštine, sposobnost upravljanja konfliktima i rad u dinamičnom okruženju. Nadzornik će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi se poboljšala ukupna usluga i iskustvo putnika. Takođe, biće odgovoran za obuku i razvoj članova tima, praćenje performansi i izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha. Idealni kandidat poseduje iskustvo u avio-industriji ili sličnom sektoru, kao i sposobnost brzog donošenja odluka i rešavanja problema. Ova pozicija je ključna za održavanje visokih standarda korisničke službe i doprinosi pozitivnom imidžu kompanije na tržištu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke službe.
- Praćenje i evaluacija performansi zaposlenih.
- Rešavanje pritužbi i problema putnika na efikasan način.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Implementacija politika i procedura kompanije.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluge.
- Priprema izveštaja o radu tima i ključnim pokazateljima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Organizacija radnih smena i rasporeda.
- Praćenje usklađenosti sa sigurnosnim standardima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata.
- Poznavanje avio-industrije i procedura.
- Visoka organizaciona sposobnost i pažnja na detalje.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
- Sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog putnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i ocenjujete performanse zaposlenih?
- Kako biste postupili u slučaju hitne situacije na aerodromu?
- Koje su ključne karakteristike dobre korisničke službe?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje iskustvo imate u radu sa softverom za upravljanje korisničkom službom?
- Kako biste unapredili uslugu korisničke službe u našoj kompaniji?
- Kako balansirate između potreba putnika i pravila kompanije?
- Koje strategije koristite za obuku novih zaposlenih?
