Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik usluga na brodu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika usluga na brodu koji će biti odgovoran za koordinaciju i nadzor svih aspekata usluga koje se pružaju putnicima tokom putovanja. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odlične organizacione sposobnosti i sposobnost upravljanja timom u dinamičnom okruženju. Nadzornik usluga na brodu igra ključnu ulogu u obezbeđivanju vrhunskog korisničkog iskustva, održavanju standarda kvaliteta i rešavanju problema u realnom vremenu.
Kao nadzornik usluga na brodu, bićete zaduženi za vođenje tima osoblja koje pruža usluge putnicima, uključujući ugostiteljske, čistačke i informacione službe. Vaš zadatak će biti da obezbedite da svi članovi tima razumeju svoje zadatke, da se pridržavaju propisanih procedura i da uvek pružaju uslugu na najvišem nivou. Takođe ćete biti odgovorni za obuku novog osoblja, evaluaciju performansi i motivaciju tima.
Pored toga, nadzornik usluga na brodu mora biti sposoban da brzo reaguje na pritužbe putnika, rešava konflikte i implementira rešenja koja doprinose zadovoljstvu korisnika. Očekuje se da sarađujete sa drugim odeljenjima na brodu, kao što su bezbednosno osoblje, kuhinja i tehničko osoblje, kako biste obezbedili nesmetano funkcionisanje svih usluga.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u ugostiteljstvu ili turizmu, odlične komunikacione veštine i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost. Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, ima izražene liderske sposobnosti i želi da radi u jedinstvenom okruženju, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija osoblja koje pruža usluge putnicima
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva
- Rešavanje pritužbi i problema putnika
- Obuka i mentorstvo novog osoblja
- Sprovođenje standarda kvaliteta i higijene
- Saradnja sa drugim odeljenjima na brodu
- Izrada rasporeda rada i upravljanje smenama
- Praćenje zaliha i potreba za opremom
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima
- Upravljanje kriznim situacijama i hitnim slučajevima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema iz oblasti turizma ili ugostiteljstva
- Iskustvo u radu sa korisnicima, poželjno u turizmu
- Odlične organizacione i komunikacione veštine
- Sposobnost rada u timu i vođenja tima
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Sposobnost rešavanja problema u stresnim situacijama
- Poznavanje standarda higijene i bezbednosti
- Ljubaznost i profesionalan pristup korisnicima
- Spremnost na rad i boravak na brodu tokom dužih perioda
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Da li ste ranije radili u ugostiteljstvu ili turizmu?
- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog putnika?
- Kako motivišete tim u stresnim situacijama?
- Da li govorite strane jezike? Koje?
- Kako se nosite sa radom u smenama i dužim odsustvima od kuće?
- Koje su vaše liderske veštine?
- Kako biste organizovali obuku za novo osoblje?
- Da li imate iskustva u radu na brodu?
- Kako biste obezbedili visok nivo higijene i bezbednosti?
