Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Odnosi sa gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Odnosi sa gostima koja će biti ključna u pružanju vrhunske usluge našim gostima. Kandidat će biti odgovoran za kreiranje pozitivnog iskustva kroz direktnu komunikaciju, rešavanje problema i pružanje informacija o uslugama i sadržajima. Uloga zahteva visok nivo komunikacijskih veština, empatiju i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Osoba na ovoj poziciji treba da bude pristupačna, profesionalna i spremna da odgovori na različite zahteve gostiju, osiguravajući njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Takođe, očekuje se saradnja sa drugim odeljenjima kako bi se unapredila ukupna usluga i iskustvo korisnika. Pozicija je idealna za one koji vole rad sa ljudima i žele da doprinesu pozitivnoj reputaciji kompanije kroz izuzetnu korisničku podršku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i usmeravanje gostiju na prijemu ili u objektu.
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte ili lično.
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na efikasan i profesionalan način.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi obezbeđivanja kvalitetne usluge.
- Vođenje evidencije o dolascima i posećenosti gostiju.
- Informisanje gostiju o uslugama, događajima i lokalnim atrakcijama.
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu gostiju i predlozima za poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i ljubaznosti u komunikaciji.
- Organizacija i vođenje evidencije rezervacija i zahteva gostiju.
- Podrška u promociji usluga i specijalnih ponuda.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično znanje srpskog jezika, poželjno znanje engleskog ili drugog stranog jezika.
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili u ugostiteljstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Organizovanost i pažnja prema detaljima.
- Pozitivno i profesionalno ponašanje u stresnim situacijama.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i kancelarijskog softvera.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka motivacija za pružanje kvalitetne usluge.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje su vaše metode za održavanje pozitivne komunikacije sa gostima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Da li imate iskustva u radu sa rezervacijama i evidencijom gostiju?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovoj poziciji?
- Koji strani jezici su vam poznati i na kom nivou?
- Kako biste unapredili iskustvo gostiju u našem objektu?
- Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom?
- Kako održavate profesionalizam u komunikaciji sa gostima?
- Koje tehnike koristite za efikasno upravljanje vremenom?
