Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i profesionalne tehničke pomoći korisnicima. U ovoj ulozi, kandidat će komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a, identifikovati tehničke probleme i pružati odgovarajuća rešenja. Operater tehničke podrške mora imati duboko razumevanje proizvoda i usluga kompanije, kao i sposobnost da jasno i strpljivo objasni tehničke informacije korisnicima različitih nivoa znanja. Pored rešavanja problema, operater će pratiti i dokumentovati sve interakcije sa korisnicima, sarađivati sa drugim timovima radi unapređenja proizvoda i usluga, i doprinositi ukupnom zadovoljstvu korisnika. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, analitičko razmišljanje i sposobnost rada pod pritiskom. Ovo je ključna pozicija za održavanje visokog nivoa korisničke podrške i jačanje reputacije kompanije na tržištu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije.
- Identifikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovom rešavanju.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i izveštavanje o učestalosti i vrstama tehničkih problema.
- Predlaganje unapređenja proizvoda na osnovu povratnih informacija korisnika.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta.
- Ažuriranje baze znanja i tehničke dokumentacije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog usmerenja.
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške.
- Odlično poznavanje rada na računaru i osnovnih IT sistema.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Strpljenje i sposobnost rada sa različitim tipovima korisnika.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
- Pažnja prema detaljima i organizovanost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako postupate kada ne možete odmah rešiti problem korisnika?
- Koji softverski alati su vam poznati za praćenje i rešavanje tehničkih problema?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim ili frustriranim korisnicima?
- Kako održavate ažurnost svojih tehničkih znanja?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više istovremenih zahteva?
- Koji su vaši motivi za rad u tehničkoj podršci?
- Kako biste reagovali ako primetite grešku u proizvodu koja može uticati na korisnike?
- Kako procenjujete uspešnost svoje podrške korisnicima?
