Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Osiguranje kvaliteta u korisničkoj podršci
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za osiguranje kvaliteta u korisničkoj podršci koji će biti odgovoran za praćenje, analizu i unapređenje standarda korisničke podrške u našoj kompaniji. Kandidat će raditi na identifikaciji oblasti za poboljšanje, razvijanju i implementaciji procedura i smernica, kao i na obuci zaposlenih u cilju postizanja visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Ključni zadaci uključuju praćenje komunikacije sa korisnicima, evaluaciju performansi agenata, izradu izveštaja o kvalitetu, kao i saradnju sa timovima za obuku i menadžmentom radi kontinuiranog unapređenja procesa. Ova pozicija zahteva visok nivo pažnje na detalje, analitičke sposobnosti i sposobnost objektivne procene rada tima. Kandidat treba da bude sposoban da prepozna trendove i probleme u radu korisničke podrške, predloži konkretna rešenja i prati njihovu implementaciju. Takođe, biće odgovoran za razvoj i održavanje sistema za povratne informacije korisnika, kao i za sprovođenje redovnih revizija i procena kvaliteta usluge. Idealan kandidat ima iskustvo u radu sa korisničkom podrškom, razume procese i izazove u ovom sektoru, poseduje odlične komunikacione veštine i sposoban je da motiviše i edukuje tim. Poznavanje alata za praćenje i analizu performansi, kao i sposobnost izrade detaljnih izveštaja i prezentacija, smatraju se prednošću. Ako ste posvećeni unapređenju korisničkog iskustva i želite da doprinesete rastu i uspehu naše kompanije, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i evaluacija komunikacije sa korisnicima
- Analiza performansi agenata korisničke podrške
- Izrada izveštaja o kvalitetu usluge
- Razvijanje i implementacija procedura za unapređenje kvaliteta
- Obuka i mentorstvo zaposlenih u korisničkoj podršci
- Identifikacija i rešavanje problema u radu tima
- Sprovođenje redovnih revizija procesa
- Saradnja sa menadžmentom i drugim timovima
- Razvoj sistema za povratne informacije korisnika
- Praćenje trendova i predlaganje poboljšanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom
- Odlično poznavanje procesa osiguranja kvaliteta
- Analitičke i organizacione sposobnosti
- Sposobnost objektivne procene i davanja povratnih informacija
- Veštine izrade izveštaja i prezentacija
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visok nivo pažnje na detalje
- Odlične komunikacione veštine
- Poznavanje alata za praćenje performansi
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u oblasti osiguranja kvaliteta?
- Kako pristupate analizi performansi tima?
- Na koji način identifikujete oblasti za poboljšanje?
- Kako motivišete tim za postizanje boljih rezultata?
- Koje alate koristite za praćenje kvaliteta usluge?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Možete li navesti primer uspešno implementiranog poboljšanja?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako se nosite sa negativnim povratnim informacijama korisnika?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
