Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Osoblje prednjeg ureda
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osoblje prednjeg ureda koje će biti prvi kontakt sa našim gostima i klijentima, pružajući im profesionalnu i ljubaznu uslugu. Osoblje prednjeg ureda ima ključnu ulogu u predstavljanju kompanije, rešavanju upita, upravljanju rezervacijama i koordinaciji sa drugim odeljenjima. Idealni kandidati su komunikativni, organizovani i sposobni da rade u dinamičnom okruženju, sa fokusom na zadovoljstvo korisnika. Posao uključuje rad na recepciji, odgovaranje na telefonske pozive, upravljanje dolascima i odlascima gostiju, kao i rešavanje problema i reklamacija. Takođe, osoblje prednjeg ureda treba da poseduje osnovno znanje o uslugama kompanije i da može efikasno koristiti računarske programe za evidenciju i komunikaciju. Očekuje se visok nivo profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti rada u timu. Pozicija je idealna za one koji vole rad sa ljudima i žele da doprinesu pozitivnom iskustvu klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju ili klijenata
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Upravljanje rezervacijama i rasporedom
- Pružanje informacija o uslugama i proizvodima
- Koordinacija sa drugim odeljenjima unutar kompanije
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju
- Vođenje evidencije i administrativnih zadataka
- Održavanje urednosti i profesionalnog izgleda recepcije
- Praćenje dolazaka i odlazaka gostiju
- Podrška u organizaciji događaja i sastanaka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacione veštine
- Sposobnost rada u timu
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u hotelijerstvu je prednost
- Poznavanje stranih jezika je poželjno
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Profesionalan i ljubazan pristup
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Visoka motivacija i samostalnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Koje programske alate koristite za organizaciju posla?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim gostom?
- Da li imate iskustva u radu sa rezervacionim sistemima?
- Kako održavate profesionalan odnos sa kolegama i klijentima?
