Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Plaćena Praksa u Korisničkom Servisu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisane i komunikativne kandidate za plaćenu praksu u korisničkom servisu. Ova praksa je idealna prilika za studente, diplomce ili one koji žele da započnu karijeru u oblasti korisničke podrške. Tokom trajanja prakse, praktikanti će imati priliku da steknu praktično iskustvo u radu sa klijentima, rešavanju problema i korišćenju savremenih alata za podršku korisnicima.
Praksa traje tri meseca i uključuje obuku, mentorstvo i rad u dinamičnom okruženju. Praktikanti će raditi pod nadzorom iskusnih agenata korisničkog servisa i menadžera tima, uz mogućnost zaposlenja nakon uspešno završene prakse.
Od kandidata se očekuje da budu spremni za rad u smenama, da imaju osnovno znanje rada na računaru i da poseduju razvijene komunikacione veštine. Praksa se obavlja u kancelariji, ali postoji mogućnost hibridnog modela rada u zavisnosti od učinka i potreba tima.
U okviru prakse, praktikanti će učestvovati u rešavanju upita korisnika putem telefona, e-maila i chat-a, kao i u vođenju evidencije o interakcijama sa korisnicima. Takođe će imati priliku da se upoznaju sa CRM sistemima i standardima kvaliteta korisničke podrške.
Ova praksa je odlična prilika za sve koji žele da razviju karijeru u oblasti korisničkog servisa, steknu dragoceno iskustvo i unaprede svoje profesionalne veštine.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chat-a
- Rešavanje problema i pružanje informacija korisnicima
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja zahteva
- Učenje i primena procedura korisničkog servisa
- Korišćenje CRM sistema za upravljanje korisničkim podacima
- Učestvovanje u obukama i radionicama
- Pridržavanje standarda kvaliteta i politike kompanije
- Davanje predloga za unapređenje korisničkog iskustva
- Rad u smenama po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema (studenti su dobrodošli)
- Osnovno znanje rada na računaru
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Spremnost za rad u timu i dinamičnom okruženju
- Poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno osnovno znanje engleskog jezika
- Odgovornost i tačnost u radu
- Fleksibilnost i spremnost za rad u smenama
- Motivacija za učenje i profesionalni razvoj
- Poželjno prethodno iskustvo u radu sa ljudima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite u korisničkom servisu?
- Da li imate prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako se snalazite u timskom radu?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi?
- Kako reagujete pod pritiskom?
- Da li imate iskustva sa CRM alatima?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
