Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Call Centra koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu korisničku podršku putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i želju da pomogne korisnicima u rešavanju njihovih pitanja i problema. Kao Predstavnik Call Centra, bićete prva tačka kontakta između kompanije i klijenata, te je važno da ostavite pozitivan utisak i obezbedite visok nivo zadovoljstva korisnika.
Vaše svakodnevne obaveze uključuju odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rešavanje pritužbi i problema korisnika, kao i evidentiranje svih interakcija u sistemu. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima unutar kompanije kako biste obezbedili tačne i pravovremene informacije korisnicima.
Pozicija zahteva strpljenje, profesionalizam i sposobnost rada pod pritiskom, posebno u situacijama kada se korisnici suočavaju sa izazovima. Takođe je važno da budete tehnički pismeni i da brzo učite kako biste mogli da koristite različite softverske alate i sisteme koji se koriste u call centru.
Ako ste osoba koja voli da komunicira sa ljudima, rešava probleme i doprinosi pozitivnom korisničkom iskustvu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu platu, obuku, mogućnosti za napredovanje i rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika
- Evidentiranje interakcija u CRM sistemu
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih upita
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Praćenje i ispunjavanje KPI ciljeva
- Učestvovanje u obukama i treninzima
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
- Pravovremeno eskaliranje nerešivih problema nadređenima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione veštine
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Poznavanje rada na računaru i CRM sistema
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Spremnost za rad u smenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Brzo usvajanje novih informacija
- Visok nivo odgovornosti i tačnosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u radu u call centru?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji softveri ili CRM sistemi su vam poznati?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li imate iskustva u timskom radu?
- Kako biste se nosili sa velikim brojem poziva u kratkom vremenskom periodu?
