Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu podršku našim korisnicima. Kao ključna osoba za komunikaciju sa korisnicima, bićete odgovorni za rešavanje upita, pružanje informacija i pomoć u rešavanju problema na profesionalan i ljubazan način. Vaša uloga će biti da obezbedite visok nivo zadovoljstva korisnika, efikasno komunicirate putem telefona, e-pošte, četa ili društvenih mreža, i da budete most između korisnika i drugih odeljenja kompanije.
Od vas se očekuje da brzo i precizno odgovarate na upite, identifikujete potrebe korisnika i pružite odgovarajuća rešenja. Bićete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima, praćenje nerešenih problema i obezbeđivanje da svaki korisnik dobije pravovremenu i tačnu informaciju. Takođe, očekuje se da prepoznate prilike za unapređenje procesa i doprinesete poboljšanju ukupnog korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Poželjno je iskustvo u radu sa korisnicima, ali nije neophodno jer obezbeđujemo obuku. Potrebno je da budete timski igrač, ali i da samostalno rešavate zadatke. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je obavezno, kao i spremnost na rad u smenama ukoliko je potrebno.
Naš tim neguje kulturu otvorene komunikacije, međusobnog poštovanja i stalnog usavršavanja. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite dinamično okruženje i želite da razvijate svoje veštine u oblasti korisničke podrške, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pružanje informacija korisnicima
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Pravovremeno prosleđivanje složenih upita odgovarajućim odeljenjima
- Praćenje nerešenih problema do njihovog rešenja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Prepoznavanje prilika za unapređenje korisničkog iskustva
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju
- Davanje povratnih informacija o čestim pitanjima i problemima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost timskog i samostalnog rada
- Spremnost na rad u smenama
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Sposobnost brzog učenja
- Organizovanost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao predstavnik korisničke podrške?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Kako organizujete svoje zadatke tokom radnog dana?
- Da li ste koristili CRM ili slične alate?
- Kako biste reagovali na tehnički problem koji ne možete odmah rešiti?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
