Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Predstavnik korisničke službe za invalidske zahteve

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe za invalidske zahteve koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške korisnicima sa invaliditetom. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, strpljenja i razumevanja specifičnih potreba osoba sa invaliditetom. Kandidat će biti prva tačka kontakta za korisnike koji podnose zahteve za različite vrste pomoći, uključujući tehničku podršku, informacije o pravima i pristupu uslugama, kao i rešavanje problema vezanih za pristupačnost. Predstavnik korisničke službe za invalidske zahteve radiće u timu sa drugim stručnjacima, sarađujući sa odeljenjima za tehničku podršku, pravne službe i menadžment kako bi se osiguralo da svi zahtevi korisnika budu efikasno i pravovremeno rešeni. Ključni zadaci uključuju komunikaciju putem telefona, e-maila i drugih digitalnih kanala, vođenje evidencije o zahtevima, praćenje statusa zahteva i obezbeđivanje povratnih informacija korisnicima. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa osobama sa invaliditetom ili u korisničkoj službi, odlično poznaje relevantne zakone i propise, kao i veštine rešavanja konflikata i upravljanja stresom. Takođe, poželjno je poznavanje asistivne tehnologije i digitalnih alata koji olakšavaju komunikaciju sa korisnicima sa različitim vrstama invaliditeta. Radno okruženje je dinamično i zahteva visok nivo profesionalizma, diskrecije i posvećenosti. Očekuje se kontinuirano usavršavanje i praćenje novih trendova u oblasti pristupačnosti i korisničke podrške. Ako ste osoba koja želi da doprinese unapređenju kvaliteta života osoba sa invaliditetom i imate izražene komunikacione veštine, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje podrške korisnicima sa invaliditetom putem različitih kanala komunikacije
  • Evidentiranje i praćenje zahteva korisnika
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih zahteva
  • Informisanje korisnika o pravima i dostupnim uslugama
  • Rešavanje pritužbi i problema vezanih za pristupačnost
  • Obezbeđivanje tačnih i pravovremenih informacija korisnicima
  • Vođenje detaljne dokumentacije o svakom zahtevu
  • Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
  • Praćenje promena u zakonodavstvu i standardima pristupačnosti
  • Davanje predloga za unapređenje procesa korisničke podrške

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Srednja škola ili viša stručna sprema
  • Iskustvo u korisničkoj službi ili radu sa osobama sa invaliditetom
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
  • Poznavanje relevantnih zakona i propisa
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja konflikata
  • Empatija i strpljenje u radu sa korisnicima
  • Poznavanje asistivne tehnologije je prednost
  • Veštine rada na računaru i digitalnim platformama
  • Organizovanost i preciznost u vođenju evidencije
  • Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Koje iskustvo imate u radu sa osobama sa invaliditetom?
  • Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim korisnikom?
  • Da li poznajete asistivnu tehnologiju i na koji način ste je koristili?
  • Kako ostajete informisani o promenama u zakonodavstvu?
  • Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
  • Kako biste organizovali svoj radni dan kada imate više zahteva?
  • Da li ste ranije radili u timu i kako ste doprinosili timu?
  • Kako biste reagovali na hitan zahtev korisnika?
  • Koje digitalne alate koristite u svakodnevnom radu?
  • Zašto želite da radite na ovoj poziciji?