Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku klijentima koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i naših klijenata. Kao deo našeg tima, bićete odgovorni za pružanje visokokvalitetne podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije, uključujući telefon, e-mail i chat. Vaš zadatak će biti da efikasno i ljubazno odgovarate na upite, rešavate probleme i pružate informacije o proizvodima i uslugama.
Idealni kandidat ima razvijene komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da ostane smiren u stresnim situacijama. Očekujemo da budete proaktivni u identifikovanju potreba klijenata i da doprinosite unapređenju korisničkog iskustva. Takođe, bićete odgovorni za praćenje i evidentiranje svih interakcija sa klijentima u našem sistemu, kao i za saradnju sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnijih zahteva.
Važno je da posedujete osnovno tehničko znanje, kao i sposobnost brzog učenja o novim proizvodima i procedurama. Poželjno je prethodno iskustvo na sličnim pozicijama, ali nije neophodno – obezbeđujemo obuku i podršku tokom procesa uvođenja u posao.
Naš tim neguje kulturu međusobnog poštovanja, otvorene komunikacije i stalnog usavršavanja. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite rad u dinamičnom okruženju i želite da razvijate svoje veštine u oblasti korisničke podrške, pozivamo vas da se prijavite. Očekuju vas konkurentna plata, mogućnost napredovanja i rad u pozitivnoj atmosferi.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-maila i chata
- Rešavanje problema i reklamacija klijenata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Evidentiranje interakcija sa klijentima u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i davanje predloga za unapređenje
- Obuka novih članova tima po potrebi
- Izveštavanje o čestim pitanjima i problemima
- Učestvovanje u internim treninzima i radionicama
- Poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Strpljenje i sposobnost rešavanja konflikata
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poželjno iskustvo na sličnim pozicijama
- Spremnost na rad u smenama
- Odgovornost i preciznost u radu
- Brzo usvajanje novih znanja
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Visok nivo profesionalnosti i ljubaznosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao specijalista za podršku klijentima?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim klijentom?
- Imate li iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se snalazite u stresnim situacijama?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste ranije radili u timu?
- Kako se informišete o novim proizvodima ili uslugama?
- Šta vas motiviše da pružate najbolju moguću uslugu klijentima?
