Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Rukovodilac centra za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo rukovodioca centra za korisničku podršku koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje operacijama korisničkog servisa, obezbeđujući visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasnost tima. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova, razvijanju strategija korisničke podrške i implementaciji procesa koji unapređuju korisničko iskustvo.
Kao rukovodilac centra za korisničku podršku, bićete ključna osoba za koordinaciju između različitih odeljenja, rešavanje eskaliranih problema korisnika i obezbeđivanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuke za uspešan rad. Vaša uloga će uključivati i analizu performansi tima, izveštavanje višem menadžmentu i predlaganje poboljšanja u skladu sa povratnim informacijama korisnika.
Od vas se očekuje da razvijate i održavate standarde kvaliteta usluge, kao i da implementirate alate i tehnologije koje poboljšavaju efikasnost i komunikaciju sa korisnicima. Takođe ćete biti odgovorni za regrutaciju, obuku i mentorstvo novih članova tima, kao i za motivaciju postojećih zaposlenih.
Ukoliko ste orijentisani ka rezultatima, posedujete odlične komunikacione veštine i imate iskustva u radu sa korisnicima i vođenju timova, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama centra za korisničku podršku
- Koordinacija tima i raspodela zadataka
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Izrada izveštaja za viši menadžment
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, ekonomije ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje alata za korisničku podršku (CRM sistemi)
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Poznavanje rada sa MS Office paketom
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Znanje engleskog jezika na srednjem ili naprednom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u korisničkoj podršci?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našem centru?
- Da li ste radili sa CRM sistemima? Koji su vam poznati?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi u narednih 5 godina?
