Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Savetnik za usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo savetnika za usluge koji će igrati ključnu ulogu u pružanju izuzetne korisničke podrške i savetovanja klijentima o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i želju da pomogne klijentima u pronalaženju najboljih rešenja za njihove potrebe.
Kao savetnik za usluge, bićete prva tačka kontakta za klijente, bilo putem telefona, e-pošte ili lično. Vaš zadatak će biti da razumete potrebe klijenata, pružite tačne informacije o uslugama koje nudimo, kao i da ih vodite kroz proces korišćenja tih usluga. Takođe ćete biti odgovorni za rešavanje pritužbi i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti da se efikasno komunicira sa različitim tipovima ljudi. Takođe je važno da budete organizovani, da znate da upravljate vremenom i da ste spremni da radite u dinamičnom okruženju.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, imate iskustva u radu sa klijentima i želite da radite u timu koji ceni kvalitetnu uslugu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa klijentima putem telefona, e-pošte i lično
- Razumevanje potreba klijenata i pružanje odgovarajućih informacija
- Prezentacija i objašnjenje dostupnih usluga
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje povratnih informacija i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa klijentima je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Organizovanost i tačnost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Spremnost za rad u smenama
- Timski duh i proaktivnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako organizujete svoje vreme i prioritete?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako biste opisali idealnu korisničku uslugu?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
