Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za odnose sa gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za odnose sa gostima koji će biti ključna osoba u pružanju vrhunske usluge i podrške našim gostima. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, sposobnost rešavanja problema i ljubaznost u svakom kontaktu sa gostima. Službenik za odnose sa gostima je odgovoran za doček i usmeravanje gostiju, rešavanje njihovih zahteva i pritužbi, kao i za pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta. Kandidat treba da poseduje sposobnost rada u dinamičnom okruženju, da bude organizovan i da ima pozitivan stav prema radu sa ljudima. Pored toga, važno je da ima osnovno znanje o radu na računaru i da može efikasno koristiti različite komunikacione kanale. Uloga uključuje saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala potpuna satisfakcija gostiju i unapredila reputacija objekta. Idealni kandidat će doprineti stvaranju prijatne atmosfere i pozitivnog iskustva za sve posetioce.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i usmeravanje gostiju na ulazu.
- Odgovaranje na upite i pružanje informacija o uslugama.
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na efikasan način.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi zadovoljenja potreba gostiju.
- Vođenje evidencije o dolascima i posebnim zahtevima gostiju.
- Promovisanje dodatnih usluga i sadržaja objekta.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa sa gostima.
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu gostiju i predlozima za poboljšanje.
- Praćenje i ažuriranje baze podataka gostiju.
- Učešće u obukama i sastancima radi unapređenja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera.
- Iskustvo na sličnim poslovima u ugostiteljstvu ili turizmu.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa.
- Poznavanje bar jednog stranog jezika je prednost.
- Organizovanost i odgovornost u radu.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
- Ljubaznost i profesionalan pristup gostima.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim gostom?
- Koje metode koristite za efikasnu komunikaciju sa gostima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Da li imate iskustva u radu sa rezervacijama i evidencijom gostiju?
- Kako biste promovisali dodatne usluge gostima?
- Na koji način održavate profesionalan odnos sa gostima?
- Kako biste reagovali ako gost ima specifične zahteve?
- Koje strane jezike govorite i na kom nivou?
- Kako organizujete svoj rad tokom smene?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
