Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za podršku korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za podršku korisnicima koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo korisničke podrške našim klijentima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i tehnički pismena osoba koja uživa u rešavanju problema i radu sa ljudima. Kao Službenik za podršku korisnicima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju pitanja, poteškoće ili zahteve u vezi sa našim proizvodima i uslugama.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, četa ili društvenih mreža, rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema, kao i pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje korisničkih interakcija u sistemu, praćenje nerešenih slučajeva i saradnju sa drugim timovima kako biste obezbedili brzo i efikasno rešavanje problema.
Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, sposobnost aktivnog slušanja i sposobnost da ostanete smireni pod pritiskom. Takođe je važno da posedujete osnovno tehničko znanje, naročito ako radite u IT ili tehnološkom okruženju. Iskustvo u radu sa CRM sistemima i poznavanje više jezika smatra se prednošću.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, brzo uči i želi da radi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u pozitivnoj i podržavajućoj atmosferi.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Evidentiranje korisničkih interakcija u sistemu
- Praćenje nerešenih slučajeva i obezbeđivanje pravovremenog odgovora
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Identifikovanje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Odlične komunikacione veštine
- Strpljenje i sposobnost rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i CRM sistema
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Empatija i orijentisanost ka korisniku
- Brzo usvajanje novih znanja i procedura
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li imate iskustva sa CRM softverima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste ikada radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako ostajete organizovani tokom radnog dana?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
